Пассажиры, задержанные в Москве на сутки, прилетели без багажа

Пассажиры рейса, который на сутки задержался в аэропорту Шереметьево, в конце концов прибыли во Владивосток, однако обнаружили, что часть их багажа отсутствует. По информации собеседника VL.ru, вылет переносили несколько раз: сначала на 22:30, затем на 3:30, и далее каждый час, пока не возмутились ожидающие.

Ситуация сдвинулась с мёртвой точки после приезда прокуратуры. Со слов пассажиров, их покормили лишь один раз. Причины столь длительной задержки не разъяснялись, лишь изредка объявляли о переносе вылета по громкой связи. Воду предоставляли бесплатно, а надувные матрасы выдали только под утро, когда ожидание превысило пять часов.

При задержке рейса по вине авиакомпании пассажирам полагается горячее питание через четыре часа, а затем каждые шесть-восемь часов, а также размещение в гостинице через восемь часов днём или шесть часов ночью. Для подтверждения необходимо поставить отметку на посадочном талоне. Если причина — форс-мажор, например погода, в проживании могут отказать, но питание и напитки всё равно предоставляются при существенной задержке.

Посадка завершилась примерно в 16:30, после чего пассажиры провели дополнительное время в самолёте из-за противообледенительной обработки. Во Владивостоке выяснилось, что тридцать человек остались без своих чемоданов. Компания принимает заявления на поиск багажа и доставку до двери при необходимости. Ранее таким же способом доставляли вещи другим пассажирам, которые не смогли вылететь из Москвы из-за погодных условий.

На рейс SU 1774 путешественники прибыли к девяти утра 9 января по московскому времени. Около двухсот человек ожидали вылета, проведя в зоне вылёта более пяти часов. Вместо гостиницы им предоставили надувные матрасы. На онлайн-табло отображается, что этот рейс уже в пути.

Ещё один рейс, SU 1702, так и не вылетел. Его прибытие переносили сначала до 12:05, а затем до 05:55 12 января. Изначально вылет был запланирован на 10 января в 20:30 по московскому времени.

«Часть рейсов задерживается в связи с превышением норматива рабочего времени экипажей. Пассажирам на время ожидания предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами, включая размещение в гостиницах, питание и напитки. Вылет данных рейсов будет осуществлен после соблюдения требований безопасности полетов по времени отдыха экипажей».

Прокуратура в зале Шереметьево организовала приём граждан, желающих написать заявление и защитить свои права. В настоящее время «Аэрофлот» объявил о восстановлении расписания полётов и заверил, что всем пассажирам вернут багаж.

Задержкой рейса считается любое отклонение от времени вылета, указанного в билете, по вине авиакомпании или из-за обстоятельств, находящихся в её зоне ответственности, будь то технические проблемы, опоздание прибывающего самолета или другие организационные причины.

Исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев отметил, что в подобных ситуациях заранее спрогнозировать время вылета невозможно. Помимо необходимости очистки взлётно-посадочных полос и перронов, очень важной проблемой является противообледенительная обработка воздушных судов.

Обстоятельства, приведшие к сбоям в работе Шереметьево, и действия авиакомпании остаются в центре внимания.